Пролонгация платежа: альтернатива просрочке
Проблемы и решения
проблема 1
У пользователя не было понятного способа перенести платёж
Если пользователь не успевал оплатить вовремя, продукт не предлагал прозрачный сценарий переноса даты внутри приложения
решение 1
Добавили сценарий переноса платежа
Дали пользователю понятный путь: выбрать новую дату, увидеть условия переноса и подтвердить действие внутри приложения
проблема 2
Условия переноса могли быть непонятны
Это чувствительный платёжный сценарий: без явного объяснения комиссии, новой даты и последствий пользователь мог не понимать, за что платит и что изменится после переноса
решение 2
Показали условия до подтверждения
На ключевых шагах объяснили комиссию за перенос, новую дату платежа и изменение графика, чтобы пользователь принимал решение осознанно
проблема 3
Просрочка создавала риск для бизнеса
Комиссия за просрочку не решает главную задачу: если пользователь уходит в просрочку глубже, растут риск неоплаты, нагрузка на поддержку и вероятность потери клиента
решение 3
Сделали перенос управляемой альтернативой просрочке
Сценарий помогает удержать пользователя в платёжном пути: он переносит дату, оплачивает комиссию за перенос и возвращается к основному платежу в новую дату
Точки входа
Мы отправляем пуши и письма на имейл с напоминанием об автосписании и опцией пролонгации за 3 дня до платежа, а также спустя 1 день просрочки. В самом приложении также есть отдельные точки входа в сценарий пролонгации
Как устроена логика пролонгации
Виджет заранее объясняет, доступен ли перенос, сколько дней ещё можно использовать и почему сценарий может быть заблокирован
Основной сценарий
Пример одного из сценариев: пользователь проходит от точки входа к выбору новой даты, confirmation-экрану и оплате комиссии за перенос. Другие ветки зависят от истории заказа и доступных опций
Первые результаты после запуска
Так как раньше отдельного сценария переноса платежа не было, мы сравнивали не старый и новый сценарий напрямую, а поведение пользователей после пропущенного платежа: уходят ли они в более глубокую просрочку или переходят в управляемый сценарий — оплату, перенос и возврат к платежу в новую дату
новая точка входа
Открыли сценарий переноса из доступных точек входа
завершение сценария
Пользователей, попавших в сценарий, оплатили комиссию за перенос
возврат в платёжный сценарий
Вернулись к оплате после переноса платежа